Условия возврата

Этот документ описывает, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине FreyMir на сайте freymir.ru, и в какие сроки Продавец возвращает деньги. Документ является частью публичной оферты Продавца, ООО «ВИНИТ».

Ту же информацию Продавец передаёт покупателю в письменном виде вместе с заказом — так требует п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Разделы 1 и 2 написаны для покупателей-граждан, которые покупают технику для себя. Для организаций и индивидуальных предпринимателей действует раздел 11 оферты.

1. Техника исправна, но не подошла

1.1. От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до его получения и в течение семи дней после (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Причину объяснять не нужно.

1.2. Вернуть товар можно, если сохранены:

товарный вид и потребительские свойства: техникой не пользовались, следов установки и эксплуатации нет;
потребительская упаковка;
комплектность: все части, аксессуары и кабели, которые были в коробке;
технические и эксплуатационные документы, в том числе гарантийный талон.

Для технически сложных товаров бытового назначения это требование установлено прямо (п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Документ о покупке закон называет в том же пункте, но его отсутствие права вернуть товар не лишает: заказ есть в нашей базе, и покупку мы подтвердим сами.

1.3. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если им может пользоваться только заказавший его покупатель.

1.4. Чтобы вернуть товар, сообщите об этом Продавцу по телефону или на электронную почту. Укажите:

номер заказа;
что возвращаете;
фамилию, имя и номер телефона;
реквизиты банковского счёта для возврата денег (п. 24 Правил продажи).

1.5. Способ возврата выбирает покупатель. Товар можно привезти в пункт выдачи или отправить перевозчиком либо почтой. Выбранный способ должен позволять проверить состояние товара при его получении Продавцом. Транспортные и иные связанные с доставкой расходы несёт покупатель, он же принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время перевозки. Этот порядок установлен постановлением Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П и действует до изменения закона.

Адрес, по которому отправлять товар, Продавец сообщает в ответе на обращение: посылку нужно принять и осмотреть при получении, поэтому адрес зависит от способа отправки.

1.6. Деньги Продавец возвращает не позднее десяти дней со дня, когда покупатель предъявил требование. Возврат идёт переводом на банковский счёт, который покупатель указал в обращении. Если заказ был оплачен наличными, способ возврата согласует менеджер.

1.7. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы Продавец понёс (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Стоимость выполненной доставки заказа и оказанных дополнительных услуг — подъёма на этаж, установки, вывоза старой техники — не возвращается: эти услуги оказаны.

1.8. Если к заказу применялись скидка, промокод или бонусы, они пересчитываются пропорционально стоимости возвращённого товара. Списанные бонусы возвращаются в той же доле. Стоимость доставки и услуг в расчёт не входит.

1.9. Возврат можно оформить и на часть заказа.

1.10. При дистанционной покупке закон даёт право вернуть товар и получить деньги. Обмен в этом случае законом не предусмотрен: если нужна другая модель, мы оформляем возврат и новый заказ.

2. В товаре недостаток

2.1. При обнаружении недостатков, если они не были оговорены Продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

2.2. Для части техники действует особый порядок: она отнесена к технически сложным товарам перечнем, утверждённым постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В перечень входят, в частности, холодильники и морозильники, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели и духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели, телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления, ноутбуки. По таким товарам отказаться от договора и потребовать деньги можно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. Позже — если недостаток существенный, если нарушены сроки устранения недостатков или если из-за неоднократного устранения различных недостатков товаром нельзя было пользоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока. Если товар в перечень не входит, пятнадцатидневное ограничение к нему не применяется: требования из п. 2.1 можно заявлять в течение всего гарантийного срока.

2.3. Деньги по требованию о возврате уплаченной суммы Продавец возвращает в течение десяти дней со дня, когда покупатель это требование предъявил. Сроки ремонта и замены товара с недостатком приведены таблицей со ссылками на статьи закона на странице «Гарантия».

2.4. Заявку по гарантии удобнее подать из личного кабинета: откройте выданный заказ, выберите товар и заполните форму. Понадобится серийный номер, а также товарный и кассовый чеки, если они сохранились. Статусы заявки видны в кабинете.

2.5. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уменьшения цены, замены и возврат их покупателю выполняются силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если Продавец эту обязанность не исполнил, покупатель может доставить товар сам, а Продавец возмещает расходы.

2.6. Продавец вправе проверить качество товара, а при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

2.7. Отсутствие кассового чека не лишает права на гарантию.

3. Куда обращаться

Продавец: ООО «ВИНИТ», 125284, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 35, стр. 1, помещ. 72/8

Телефон: +7 (926) 550-06-17, +7 (495) 532-35-10 · Электронная почта: info@freymir.ru

Пункт выдачи заказов: Московская обл., Новоивановское, ул. Западная, стр. 100, ТЦ «Можайский двор», павильон А44, 1 этаж, ежедневно с 10:00 до 19:00.

Ответ на обращение Продавец направляет в письменной или электронной форме по указанному адресу в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей (п. 5 Правил продажи).

4. На чём основан этот документ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18, 20, 21, 22, 26.1.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.
Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Редакция от 6 октября 2026 года.