Москва+7 (925) 665-05-62+7 (495) 532-35-10
Холодильник, пылесос или код товара
ИзбранноеСравнениеКорзина
ГлавнаяГарантия

Гарантия

Вся техника продаётся с гарантией производителя и гарантийным талоном, если производитель им комплектует. Здесь — сроки, кто отвечает за ремонт и как подать заявку.

Как подать заявку

  1. Откройте выданный заказ в личном кабинете и выберите в нём сломавшийся товар

  2. Заполните заявку: серийный номер, что случилось, товарный и кассовый чеки

  3. Заявка проходит статусы «Отправлена», «Разбираем» и «Передана в сервис» — они видны в кабинете

  4. По итогу: ремонт в сервисном центре, обмен на такой же товар или возврат денег

Заявка подаётся из личного кабинета и привязана к позиции заказа: в заказе бывает несколько товаров, а ломается один. Гарантийные обращения в кабинете.

Срок гарантии

Телевизоры и аксессуары100 % товаров раздела1 год
  • Срок задаёт производитель, а не магазин: у двух телевизоров из одного раздела он может отличаться.
  • Точное значение для конкретной модели — в характеристике «Гарантия» на карточке товара и в гарантийном талоне.
  • Гарантийный срок считается с момента передачи товара покупателю.

Кто отвечает по гарантии

2 123
товаров обслуживает сервисная служба производителя

Разница видна в момент подачи заявки: если по товару отвечает производитель, мы подскажем, в какой авторизованный сервисный центр идти, и передадим обращение. Адреса сервисных центров публикуются на официальных сайтах производителей и в документах, приложенных к товару.

Что приложить к заявке

Заявку без этих документов сервисный центр вернёт, и разбор начнётся заново.

Серийный номерОбязательно

Без него сервисный центр заявку не примет: по номеру проверяют дату выпуска и гарантийный статус

Товарный чекОбязательно

Подтверждает, что именно этот товар куплен у нас

Кассовый чекОбязательно

Подтверждает оплату и дату покупки — с неё считается гарантийный срок

Фотографии дефектаПо желанию

Если поломку видно на снимке, разбор идёт быстрее

Ссылка на видеоПо желанию

Если дефект проявляется только в работе. Файлом видео не принимаем — выложите ролик на любой сервис и вставьте ссылку

Устранение недостатков по гарантииСрок, оговорённый письменным соглашением, не может превышать 45 дней. Без соглашения недостатки устраняют незамедлительно — ст. 20 ЗоЗППдо 45 дней
Замена товара20 дней, если нужна дополнительная проверка качества — ст. 21 ЗоЗПП7 дней
Возврат уплаченной суммыС даты предъявления требования — ст. 22 ЗоЗПП10 дней
Отказ от технически сложного товара с недостаткомСо дня передачи товара. Дальше — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта. Перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — ст. 18 ЗоЗПП15 дней
Отказ от исправного товара, купленного дистанционноПосле получения; до передачи — в любое время. Если порядок возврата не был доведён письменно в момент доставки, срок — 3 месяца — ст. 26.1 ЗоЗПП7 дней

Обмен и возврат идут по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Порядок возврата исправной техники, купленной дистанционно, описан в условиях возврата.

Частые вопросы

Какой срок гарантии у товара?
Срок задаёт производитель, и у большинства товаров это 1 год. Точное значение — в характеристике «Гарантия» на карточке товара и в гарантийном талоне из коробки. Разбивку по разделам каталога мы приводим выше на этой странице.
С какого дня считается гарантия?
С момента передачи товара покупателю. Дату подтверждает кассовый чек — поэтому его и просят приложить к заявке.
Куда обращаться — в магазин или к производителю?
По 2 123 товарам каталога отвечает сервисная служба производителя. Кто отвечает по вашему товару, написано в заявке, когда вы её открываете.
Сколько ждать ремонта?
Срок устранения недостатков, оговорённый письменным соглашением, не может превышать 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Если соглашения о сроке не было, недостатки устраняют незамедлительно.
Можно ли сразу вернуть деньги за сломавшуюся технику?
Зависит от того, технически сложный это товар или нет. Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924: в нём холодильники и морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, плиты и духовые шкафы с электронным управлением, телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления, ноутбуки и компьютеры, роботы-пылесосы. По таким товарам отказаться от договора и потребовать деньги можно в течение 15 дней со дня передачи. Позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за неоднократных ремонтов товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии (ст. 18 ЗоЗПП). На технику вне перечня 15-дневное ограничение не распространяется.
Товар исправен, но не подошёл. Что делать?
Гарантия здесь не нужна: это возврат по ст. 26.1 ЗоЗПП. От товара, купленного дистанционно, можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку и комплектность, нужен документ о покупке. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только заказавший его покупатель. Как сообщить о возврате, каким способом вернуть товар, что удерживается из суммы и в какой срок приходят деньги, написано в условиях возврата на странице freymir.ru/returns/.
Что делать, если чек потерян?
Отсутствие чека не лишает права на гарантию. Напишите нам — заказ есть в нашей базе, и мы подтвердим покупку сами.
Гарантия закончилась. Ремонт возможен?
Да, но платно: обращайтесь в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса центров указаны на официальных сайтах брендов и в документах к товару.

Остались вопросы

+7 (926) 550-06-17+7 (495) 532-35-10info@freymir.ru